Paslaugų sferos filosofija "bandykite pirkti dar kartą" nesvetima ir rimtoms Lietuvos IT kompanijoms. Mano nesėkmingi bandymai gauti tai, už ką sumokėjau (susirašinėjimas e-paštu) :
from A. <********@gmail.com>
to admin@top100.lt
dateSat, Mar 14, 2009 at 5:14 PM
subjectDel naujo skaitiklio sukurimo
mailed-by gmail.com
Laba diena,
2009.03.14 d. apie 17 val bandziau iregistruoti nauja skaitikli (viena
jau turiu - ID ****). Issiuntus zinute, koda gavau, taciau vedant
telefona (8682*****) bei gautaji koda, sistema pranesa klaida - neva
tokiu telefonu zinute neuzfiksuota.
Aciu, A.
8-682-*****
---
from Asta Smolskutė <asta.smolskute@5ci.lt>
to"*****@gmail.com"
dateMon, Mar 16, 2009 at 2:27 PM
subjectFW: Del naujo skaitiklio sukurimo
mailed-by5ci.lt
Laba diena,
Pabandykite dar kartą, turi suveikti.
Atsiprašome už techninius nesklandumus!
Pagarbiai, Asta
---
Laba diena,
dabar pabandžiau dar kartą, tačiau klaida ta pati. Ko gero jau ir po
24 val galiojimas slaptažodžio pasibaigė. Kaip galėtumėte pagelbėti ?
Ačiū.
---
Taip. Koduko galiojimas vadinasi jau pasibaigęs, todėl jums reiks iš naujo užsakyti paslaugą.
Pagarbiai, Asta
---
Tačiau kuomet išsiunčiau žinutę ir iškart po to gavau patvirtinimo
kodą - jis jau iš karto neveikė. Pinigai, žinoma, nėra dideli, tačiau
kad ir iš principo norėtųsi problemos sprendimo.
---
Sprendimas buvo daromas, bet čia problema buvo ne iš mūsų sistemos, o iš mūsų tiekėjų, pas juos pasikeitė kodai ir jie kažkodėl mūsų neinformavo, todėl viskas taip ir įvyko.
Dar kartą atsiprašau už nepatogumus!
Pagarbiai, Asta
---
Galbūt tuomet galite perduoti problemą tiekėjams ir taip ją išspręsti ?
........
Laba diena dar kartą,
nesulaukiau jūsų atsakymo šiandien..
---
Laba diena,
Vakar jums siunčiau laišką ir sumaišiau adresatą. Pakartoju.
Problema jau išsresta, mes ištestavome, ir viskas veikia. Tik žinoma su senu kodu nebeveiks jau.
Pagarbiai, Asta
---
Laba diena,
norėčiau, jog išspręstumėtę šią jau užsitęsusią problemą. Už paslaugą,
kurios negavau, sumokėjau prieš kelias dienas. Jūs užuominomis
teigiate, jog už šią paslaugą aš turiu mokėti dar kartą, nors
pripažystate, jog ji buvo nesuteikta dėl jūsų kaltės. Nemanau, jog
šioje vietoje turėtų kilti panaši diskusija.
---
Laba diena,
Norėdami prisiregistruoti, vartotojai privalo susipažinti su sistemos taisyklėmis, todėl norėčiau pastebėti ir priminti, kad jose buvo nurodyta:
„Top100“ sistemos administracija neatsako už turtinę, moralinę arba kitokią žalą, patirtą naudojantis nemokamomis ar mokamomis sistemos „Top100“ paslaugomis.( http://top100.penki.lt/Default.aspx?Element=ViewArticles&TopicID=4 )
Be to, kaip ir anksčiau jau minėjau, tai buvo ne "Top100" administracijos kaltė dėl šio sutrikimo, o telekomunikacinių paslaugų tiekėjų, iš kurių mes ir patys perkame paslaugas.
Dar kartą atsiprašome už kilusius nepatogumus ir primename, kad buvę gedimai jau pašalinti.
Pagarbiai, Asta
---
Laba diena,
pirmiausia jūs neteisingai interpretuojate taisykles šiai situacijai -
"administracija neatsako už žalą, patirtą n a u d o j a n t i s
paslaugomis" šiomis paslaugomis aš negaliu naudotis, kadangi jos
nebuvo suteiktos, nors mokestis už jas sumokėtas. Taip pat norėčiau
pabrėžti, jog jei sistemos taisyklės prieštarautų LR įstatymams, jos
būtų niekinės. Jei esate paskirta dirbti su klientais - turėtumėte
bent pasistudijuoti LR vartotojų teisių gynimo įstatymą :
http://www3.lrs.lt/pls/inter2/dokpaieska.showdoc_l?p_id=291694
Jei įstatymo neketinate studijuoti, trumpai reziumuosiu aktualią dalį
: jei yra sumokėta už prekę ar paslaugą, vartotojui atitinkamai turi
būti perduota prekė arba suteikta paslauga.
Trečiosios šalies jūs neturėtumėte minėti vien biznio etikos
sumetimais - tai yra vienas iš jūsų įmonės veiklos ypatumų ir tikrai
to nereikėtų skelbti, o juolabiau tuo teisintis savo klientams. Man
gana keista, jog tokia, mano nuomone, rimta kompanija kaip "Penki
kontinentai" toleruoja tokius veiksmus.
Juk nelogiška būtų sumokėjus už šokoladuką išgirsti iš pardavėjos "Šis
bandymas jums nepavyko, kadangi mūsų tiekėjas neperspėjo mūsų, jog
pasikeitė šokoladukų pavadinimas. Tačiau jūs bandykite pirkti dar
kartą - šįkart jums pavyks"
Kodėl toks sakinys turėtų būti logiškas paslaugų srityje ?
Vis dar laukiu sprendimo.
---
Laba diena,
Prašau pateikti pretenziją raštu, atsakingi asmenys išnagrinės ir pateiks jums atsakymą.
Pagarbiai, Asta
---
Laba diena,
jūsų įmonei pretenziją pateikiau elektroniniu paštu. Tai yra
vienintelis oficialus kontaktas, skelbiamas paslaugos pardavimo
vietoje - top100 puslapyje. Jei jūs laikotės principo "nespręsti savo
kliento problemos" ir tai yra galutinis jūsų kaip įmonės atstovo
atsakymas - kreipsiuosi į valstybinę vartotojų teisių
apsaugos tarnybą
---
...... Po ko daugiau žinučių iš gerb. Astos nebesulaukiau..
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą